＜領域：人間と社会＞人間関係とコミュニケーション
問題4
Bさん（90歳，女性，要介護3）は，介護老人福祉施設に入所している。入浴日に，担当の介護福祉職が居室を訪問し，「Bさん，今日はお風呂の日です。時間は午後3時からです」と伝えた。しかし，Bさんは言っていることがわからなかったようで，「はい，何ですか」と困った様子で言った。 このときの，介護福祉職の準言語を活用した対応として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1.強い口調で伝えた。
2.抑揚をつけずに伝えた。
3.大きな声でゆっくり伝えた。
4.急かすように伝えた。
解答(クリック)
正答：３
解説：Bさんは高齢であり、認知機能や聴力が低下している可能性があります。この状況で、介護福祉職が情報を伝える際には、準言語（声のトーン、速度、音量など）を適切に活用することが重要です。各解答の解説は以下となります。
解説：Bさんは高齢であり、認知機能や聴力が低下している可能性があります。この状況で、介護福祉職が情報を伝える際には、準言語（声のトーン、速度、音量など）を適切に活用することが重要です。各解答の解説は以下となります。
解答１：強い口調で伝えた。
強い口調は威圧的に感じられ、不安や混乱を引き起こす可能性があります。介護の場面では避けるべき対応です。
解答２：抑揚をつけずに伝えた。
抑揚をつけない単調な話し方は、聞き取りにくく、理解を妨げることがあります。特に高齢者には、抑揚をつけて明瞭に話すことが効果的です。
解答３：大きな声でゆっくり伝えた。
正解です。大きな声でゆっくり話すことで、聴力が低下している場合でも聞き取りやすくなります。また、ゆっくり話すことで、理解の時間が増え、Bさんにとって情報を処理しやすくなります。
解答４：急かすように伝えた。
急かすような伝え方は、混乱や不安を引き起こしやすく、Bさんにとって逆効果です。落ち着いて穏やかに話すことが大切です。
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