＜領域：介護＞コミュニケーション技術
問題74
Ｃさん（85歳，女性，要介護3）は，介護老人保健施設に入所しており， 軽度の難聴がある。数日前から，職員は感染症対策として日常的にマスクを着用して勤務することになった。ある日，Ｄ介護福祉職がＣさんの居室を訪問すると，「孫が絵を描いて送ってく れたの」と笑いながら絵を見せてくれた。Ｄ介護福祉職はＣさんの言動に共感的理 解を示すために，意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した。 このときのＤ介護福祉職のＣさんへの対応として，最も適切なものを1つ選びなさい。
1.「よかったですね」と紙に書いて渡した。
2.目元を意識した笑顔を作り，大きくうなずいた。
3.「お孫さんの絵が届いて，うれしかったですね」と耳元で話した。
4.「私もうれしいです」と，ゆっくり話した。
5.「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。
解説：この問題では、介護福祉職が軽度の難聴がある利用者に対して、マスクを着用しながらどのように効果的にコミュニケーションをとるべきかを問われています。適切な非言語コミュニケーションの使用が求められています。各解説は以下になります。
解答１：「よかったですね」と紙に書いて渡した。
紙に書く方法は伝達手段としては有効ですが、非言語コミュニケーションではないため、質問の意図から外れます。
解答２：目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。
非言語コミュニケーションの代表例であり、目元の表情やうなずきはマスクを着用していても感情を伝えやすい方法です。
解答３：「お孫さんの絵が届いて，うれしかったですね」と耳元で話した。
耳元で話すことで声が聞こえやすくなる可能性はありますが、感染症対策として推奨されない方法です。
解答４：「私もうれしいです」と，ゆっくり話した。
ゆっくり話すことで聞き取りやすくなりますが、非言語コミュニケーションとは言えません。
解答５：「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。
五十音表を使うのは時間がかかりすぎ、効率的ではありません。
これらを考慮すると、最も適切な対応は解答２と言えます。
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