<領域: 介護> コミュニケーション技術
問題78
Cさん(55歳 男性) は, 知的障害がある。 3か月前に, 施設から居宅での一人暮らしに移行し、現在は, 居宅介護(ホームヘルプサービス)を利用しながら生活している。 ある日, Cさんが、 「ゴミ, 分けて捨てるの, 難しいよ」 と言うので, 室内に分別収集の説明書を貼って, カレンダーに収集日を書くことにした。 そして、 介護福祉職は,「この説明書とカレンダーを見て、捨てるといいですよ」とCさんに
伝えた。 その後, Cさんは努力していたが,分別できなかったゴミが少しずつ増えていった。次のうち, Cさんにかける介護福祉職の最初の言葉として、 最も適切なものを1つ選びなさい。
1 「ゴミでいっぱいになる前に, 適切に捨てられるようになりましょう」
2 「説明書とカレンダーをよく見てください」
3 「ゴミが増えてきて、気持ち悪いですね」
4 「がんばっていれば, 上手にできるようになりますよ」
5 「ゴミ捨ては難しいですよね。 できることをいっしょに考えましょう」
解説：Cさんは知的障害があり、一人暮らしを始めたばかり。介護福祉職のサポートを受けながら新しい生活習慣を学んでいる最中です。ゴミの分別が難しいと感じており、努力しているものの、現状ではうまくできていないため、まずはCさんの気持ちに寄り添い、できる方法を一緒に考える姿勢が大切です。そのため、解答5が最も適切な対応となります。各解答の解説は以下になります。
解答1：「ゴミでいっぱいになる前に、適切に捨てられるようになりましょう」 → ✕（不適切）
・Cさんは努力しているのに、うまくいっていない状況。
・この言い方だと「できていないことを責める」ように聞こえ、モチベーションを下げてしまう可能性がある。
解答2：「説明書とカレンダーをよく見てください」 → ✕（不適切）
・既に説明書とカレンダーを使っているが、分別できていない。
・さらに見るように促しても、Cさんの困難が解決されるとは限らない。
・「どうしたら分別しやすくなるか」を一緒に考える方が適切。
解答3：「ゴミが増えてきて、気持ち悪いですね」 → ✕（不適切）
・感情的な言葉でプレッシャーを与えることになり、不快感を与える可能性がある。
・まずは「どうしたらうまくできるか」を考えることが大切。
解答4：「がんばっていれば、上手にできるようになりますよ」 → ✕（不適切）
・励ます意図はあるが、具体的なサポートがないため解決につながらない。
・「頑張ればできる」と言われても、Cさん自身は「どう頑張ればいいかわからない」可能性がある。
・もっと実践的なサポートが必要。
解答5：「ゴミ捨ては難しいですよね。できることをいっしょに考えましょう」 → 〇（正解）
・Cさんの困難を共感的に受け止め、プレッシャーをかけずに解決策を一緒に考える姿勢。
・「分別が難しい」という気持ちに寄り添うことで、安心感を与え、前向きに取り組めるよう促せる。
・「できることをいっしょに考えましょう」と言うことで、無理のない方法で解決策を見つけるサポートができる。
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